課程時間：2天，6小時/天

授課對象：生產一線主管及班組長

課程背景：

企業90%的基礎管理工作靠誰去落實？90%的工作效率靠誰去推進？90%的現場事故靠誰去發現并改善？100%的一線員工作業手法靠誰去指導？100%的一線員工靠誰去管理？

在各企業組織扁平化的今天，顯然，是讓企業充滿活力的基礎細胞的創造者——班組長、部門主管等這些處于企業中底層的管理者。他們是公司和生產員工之間的橋梁，是公司不可或缺的靈魂人物，是工廠提升管理效率的重要環節！在中國制造業高速發展的環境下，如何快速提升一線主管的技能是所有制造型企業面臨的迫切問題。對一線主管的人才教育培訓問題已經成為企業能否盈利，能否生存與發展的核心工作。

而 TWI （Training Within Industry）是企業實現精益生產的基石。其英文原意為： 在企業內部（不脫產）的培訓 ，日本根據課程內容譯為： 現場監督者技能訓練 ，中國依據日文譯為： 一線主管技能培訓 ，其3大模塊：JI-指導部下的技能 (Job Instruction)、 JM-改善的技能 (Job Method)、 JR-管理人的技能 (Job Relation)

為什么企業需要TWI培訓

JI，JR,JM3個模塊都是用學員自己現場的實際作業來體驗TWI4階段法的有效性。

JI，為了能正確的使用4階段法需掌握并能運用作業分解來解決指導中的不足與錯誤，能使自己在今后的指導工作時形成標準和規范是JI的關鍵之最。正確的指導能讓部屬迅速領悟工作，不出差錯的進行標準作業。JI方法能在短時間內對你現場的不良，返工，設備故障，工具損壞等，具有立竿見影之功效。

JM對搬運，機械，手工作業中的浪費通過IE－手法及JM特有的5W/1H的自問方法來發現問題，解決問題。達到有效地利用現有的材料，機械，勞力，消除浪費降低成本之目的 。

JR對一線主管因預防和處理人與人之間的問題不當而造成團隊渙散，員工工作態度不佳，員工流失率增多的現狀起到積極有效的幫助，通過待人的技能的運用能使一線主管增大威信及凝聚力，達到讓部屬積極的配合你工作的目的。

課程收益：

◆能使一線主管掌握正確的指導技能，讓員工不出差錯的工作，提高生產，減少浪費，穩定質量！

◆正確掌握分析問題、解決問題能力。

◆改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關系，能使一線主管掌握正確的待人技能；提高團隊的協作，減少一線員工流失，穩定生產！

◆提高溝通表達能力。

◆能使一線主管掌握正確的改善技能； 利用現有的資源，降低成本，創造最大的利潤！

◆注重安全教育與管理，減少意外災害的發生以及減少工具、設備的損壞。

授課風格：

全局觀、最新理念與管理技巧融合進行

▲課前：和一線管理者面對面交談，把握現實管理狀況（三現主義）。

▲課中：TWI管理基礎理論（60%） TWI案例介紹與現場演示（40%），通過企業中過程控制的實際案例講解，來說明TWI的原理、運用步驟、注意事項；

▲課后：效果評估，現場跟蹤管理者所學內容的應用狀況，使所學內容落到實處。

課程大綱：

第一講：序言

一、什么是一線主管

二、一線主管的角色認知

三、管理者必備的2種知識，3個技能

四、現場管理應具備的管理意識

1.顧客第一的思想

2. 基于三現主義的現場管理

3.遵循PDCA解決現場問題的流程

4.解決現場問題的優先順序

5.現場問題的預防及處理

6.重視過程解決現場問題的思想

五、現場管理之屋

第二講：JI部分（指導的技能）

一、進修的基本觀念

二、培養部下：培養的內容

三、培養部下的四個境界

四、指導部下：農業思想，創造部下成長的自然環境

五、指導部下：老油條煥發工作活力的培養方法

六、指導部下：作為榜樣的管理者

七、指導部下：工作就是培養

八、指導部下：骨干員工的培養

九、指導部下：接班人的培養

十、指導部下：手把手式的培養法--JI

JI- 工作指導的方法

1.不完善的指導方法演練 （一個視頻場景）

——僅講給他聽

——僅做給他看

2.正確的指導方法演練

3.工作指導4階段法講解

第一階段：讓對方準備學習

第二階段：說明作業

第三階段：讓對方做做看

第四階段：看看教導之后

4.正確運用階段法的4項準備工作

第一：訂立訓練計劃

第二：分解作業（作業分解的講解-標準案例）

第三：準備全部的東西

第四：整理作業場

十一、提高員工實際操作技能的指導要點

1.主動指導員工

2.積極的引導和消極的規范

3.按照日程表有計劃的進行

4.指導的在線化

第三講：JM部分（改善的技能）

一、現場改善的定義

二、現場改善的方向：Q、C、D、M、S、E

三、現場改善的目的

四、現場改善的著眼點

五、現場改善的障礙

六、工作現場的作業改善

1.現場管理中的七大浪費

2.現場管理中效率的認識

3.IE 七大改善手法介紹：動改法、防錯法、五五法、雙手法、人機法、流程法、抽查法

七、改善方法的講解（四階段法）--JM

第一階段：分解作業講解

分解作業的全部細節：搬運作業、機械作業、手作業

第二階段：自問細節講解

1.5W1H法進行自問

2.4M法進行自問

第三階段：構思新方法講解

消除法、結合法、重排列法、簡化細節法進行新方法展開

第四階段：實施新方法講解

接納、認可、運用、認同功勞實施新方法

八、改善的基本技法介紹

頭腦風暴法的現場互動

九、解決問題的8D方法（海信公司的8D小組系列圖片）

1.課題選擇

2.現狀把握及目標設定

3.活動計劃作成

4.原因分析

5.對策立案及實施

6.效果確認

7.標準化及固定期管理

8.反省及今后展望

第四講：JR部分（管理人的技能）

一、管理者定義

二、管理者的職責

三、現場管理：管事和管人

四、如何和上級溝通

五、現場管理的良好管理方式

六、管理者的成果如何通過部下來展現

七、現場管理存在問題的解決方法

1.問題的定義及類型

2.現場管理中處理問題的四階段法

掌握對方想法與心情的6項基本原則：不辯論、不打斷、不霸占、不貿然、說出重要的事

八、現場管理中激勵部下，提升績效的方法

九、現場管理者的執行力要求

視頻分析：不同性格的人如何管理