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課程時間：1天，6小時授課對象：企業服務人員及相關人員授課方式：用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。課程綜述：專門為提高企業服務人員的素質；提高服務水平，進一步提高服務質量；更好地對服務對象表示尊重；提升企業的整體形象；使企業創造出更好的經濟效益和社會效益；樹立企業的優秀品牌而設計。課程通過服務意識與追求卓越服務培養，優質服務

課程時間：2天，6小時/天授課對象：經常出席各種社交、商務場合的中高層管理人員，機關管理人員、行政人員，客戶經理，營銷人員，企業相關人員及希望提升個人修養與交際水平的各界人士授課方式：用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。課程綜述：個人形象是構筑企業公眾形象的基石，商務人員在工作及社交往來中，不

課程時間：2天，6小時/天授課對象：行政辦公室人員、行政助理、前臺接待人員、后勤人員、服務人員及相關工作人員授課方式：用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。課程大綱：第一章：禮儀對工作的影響一、你就是公司的“金字招牌”二、禮儀對工作產生的影響三、禮儀的核心與內涵第二章：工作人員職業形象塑造一、工作人員優雅儀態舉止的訓練1.展示氣質的

課程時間：2天,6小時/天授課對象：經常出席各種社交、政務場合的中高層管理人員，機關管理人員。課程綜述：個人形象是構筑企業公眾形象的基石，政務人員在工作及社交往來中，不僅反映出政務人員自身的素質，而且直接反映出企業的對外形象。本課程從政務人員的實際工作內容為出發點，通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、政務拜訪、政務接待及社交的禮儀規范的講解。幫助他們了解政務禮儀規范，掌握良好溝通技巧，掌握相關崗位的職業要求，提升工作人員在相關崗位的職業能力，職業化素養，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與政

授課時間：1天，6小時/天授課對象：管理人員，客戶經理，銷售人員，希望提升個人修養與交際水平的各界商務人士。課程綜述：個人形象是構筑企業公眾形象的基石，企業員工是否懂得和運用現代交往的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質，而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。尊重他人是現代交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則。本課程旨在幫助企業管理人員，客戶經理、銷售人員了解銷售禮儀及面對客戶營銷時的溝通營銷技巧，掌握銷售禮儀的要領，懂得如何與客戶溝通的技巧，掌握營銷的技巧，應對多樣客戶營銷的場合……完

課程時間：1天,6小時/天授課對象：中高層管理人員，管理人員、銷售人員，各界職場人士及希望提升個人修養與交際水平的各界人士。課程綜述：個人形象是構筑單位公眾形象的基石，工作人員是否懂得和運用現代職場的基本禮儀，不僅反映出工作人員自身的素質，而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。尊重他人是現代交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；幫助工作人員應對變化多樣的禮儀場合……。本課程旨在幫助管理人員、部門經理及工作人員、職場人士了解職場禮儀的規范，掌握職場禮儀的要領，完善、提升的整體形象；為企業

課程綜述：個人形象是構企業的公眾形象的基石，酒店餐飲服務人員是否懂得在工作中運用服務接待禮儀，不僅反映了服務人員自身的素質，而且體現出其所在企業嚴謹的管理水平。本課程旨在幫助服務人員了解服務接待禮儀規范，掌握服務相關崗位的職業要求，提升服務人員在相關崗位的職業能力；使服務人員的個人素養及職業技能得到提升，從而提升整體的精神面貌，進一步將文化精神理念與服務接待禮儀落實到行為規范中；幫助服務人員靈活應用接待禮儀的知識，應對變化多樣的工作場合，完善、提升企業的公眾形象和品牌形象。授課方式：用語言來豐富

課程時間：2天，6小時/天授課對象：企業的接待人員、服務人員及相關工作人員授課方式：用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。課程綜述：個人形象是構筑企業公眾形象的基石，接待人員是否懂得在活動中運用接待的禮儀，不僅反映出接待人員自身的素質，而且體現出接待人員所在企業嚴謹的管理水平和對參會人員的尊重。本課程旨在幫助企業的接待人員了解接待

課程時間：2天，6小時/天授課對象：教師，教育工作者授課方式：幽默授課+學員互動+案例分析+情景展示+實戰演練課程背景：　　教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，使自己從各方面成為一個優秀的、學生能夠仿效的榜樣。教師的行為舉止：一個人氣質、自信、涵養往往從他的姿態中就能表現出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自

課程背景：“銷售——說服顧客一次，服務——感動顧客終身”，“關注營銷首先關注服務”是當今成功企業存在的最高價值。在目前房地產市場風云變換之時，員工的個人素質、企業的服務形象工程更是“地產核心競爭力”的重要體現!房地產置業顧問的個人形象蘊涵著公司的企業文化，折射出企業的形象，在某種程度上也代表著地產項目的形象。一個優秀的置業顧問必須在工作中增強服務意識，端正服務態度，執行服務標準，提高服務水平。因此，置業顧問應該具備職業儀容儀表、專業服務態度和進退有序的規范禮儀。客戶第一、服務至上是當今企業經營的精

課程時間：2天，6小時/天授課對象：醫護人員授課方式：幽默授課+學員互動+案例分析+情景展示+實戰演練課程背景：醫療投訴為何持高不下?醫患溝通不當是醫療投訴居高不下的主要原因?隨著醫療市場的逐漸開放，醫院行業的競爭的不斷加劇和科學技術的不斷進步，醫療模式發生了巨大變化。醫療工作已從傳統的“以疾病為中心”的功能模式，發展到現在“以患者健康為中心”的全新思維。這就要求廣大醫務工作者，不僅需要有高超的醫術，更需要有高尚的醫德醫風和人性化的服務規范。隨著生物心理社會醫學模式的發展，醫患關系已成為現代醫學中的一個重

課程時間：2天，6小時/天授課對象：大堂經理、銀行柜員、客戶經理、網點主任、理財經理授課方式：幽默授課+學員互動+案例分析+情景展示+實戰演練課程背景：銀行作為一個服務性行業，在服務中只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能有關，更與禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。客戶至上、服務至上是當今企業經營的精髓，尤其對于銀行而言，對服務品質的要求更高。沒有統一的高品質職

課程時間：2天，6小時/天授課對象：從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員授課方式：幽默授課+學員互動+案例分析+情景展示+實戰演練課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的，只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的服務人員所表現出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經歷和體驗，這一切都要通過優質的服務體現出來。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里

課程時間：2天，6小時授課對象：前臺、新入職場、大學生、職業經理人及中、高層管理人員、服務行業中各級主管、銷售、公關、外事人員等需要提升自我形象之人士。授課方式：幽默授課+學員互動+案例分析+情景展示+實戰演練課程背景：在與人相處中，生活中，事業上就會寸步難行，一事無成。。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；禮儀就是人際交往的潤滑劑。客戶至上、服務至上是當今企業經營的精髓，尤其對于企業、公司而言，對外交往品質的要求更高。沒有高品質商務禮儀，