課程時間：2天，6小時/天

授課對象：企業的接待人員、服務人員及相關工作人員

授課方式：

用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。

培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。

課程綜述：

個人形象是構筑企業公眾形象的基石，接待人員是否懂得在活動中運用接待的禮儀，不僅反映出接待人員自身的素質，而且體現出接待人員所在企業嚴謹的管理水平和對參會人員的尊重。

本課程旨在幫助企業的接待人員了解接待禮儀規范，掌握服務相關崗位的要求，提升接待人員在接待相關崗位的職業能力；提高接待人員素養，從而提升接待人員的精神面貌，進一步將文化精神理念與接待禮儀落實到行為規范中；幫助接待人員靈活應用接待禮儀的知識，應對變化多樣的禮儀場合，充分展示企業的優秀品牌形象。

課程大綱：

第一講：禮儀的基本理念

一、禮儀的涵義

二、禮儀的三要素

三、禮儀是一種資本

第二講：接待人員形象塑造

一、個人儀容規范

1.面部、肢部的修飾

2.完美發型 輕松打理

3.快速成為化妝達人

二、服裝穿著的規范

三、儀態舉止的訓練

1.形體訓練

2.接待中規范的手勢訓練

3.富有親和力的表情訓練

4.真誠而有魅力的微笑訓練

5.眼神交流的技巧

第三講：會務、會展接待的禮儀

一、規范的接待服務用語

二、迎接與引導的禮儀

三、與來賓擦身而過的禮儀

四、上下樓梯的引導方式  

五、乘電梯的禮儀

六、如何開啟會客室的大門

七、奉茶的技巧與禮儀

八、位次的禮儀

九、送客的禮儀

第四講：慶典儀式接待的技巧與禮儀應用

一、慶典儀式的流程與接待工作

二、慶典會場接待禮儀的實操訓練

三、開、閉幕式的禮儀實操訓練

四、頒獎儀式的禮儀實操訓練

五、奠基典禮、開業典禮、落成典禮、封頂儀式、賽事、會展接待禮儀實操訓練