授課時間：1天，6小時/天

授課對象：管理人員，客戶經理，銷售人員，希望提升個人修養與交際水平的各界商務人士。

課程綜述：

個人形象是構筑企業公眾形象的基石，企業員工是否懂得和運用現代交往的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質，而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。

尊重他人是現代交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則。本課程旨在幫助企業管理人員，客戶經理、銷售人員了解銷售禮儀及面對客戶營銷時的溝通營銷技巧，掌握銷售禮儀的要領，懂得如何與客戶溝通的技巧，掌握營銷的技巧，應對多樣客戶營銷的場合……完善、提升企業的整體形象；為上企業創造出更好的經濟效益和社會效益，樹立企業優秀品牌而設計。

課程大綱：

第一講：禮儀與個人魅力——人生的必修課

1.禮儀內涵進一步認識

2.禮儀的最高境界是禮由心生

3.我們就是企業的“金字招牌”

第二講：科學管理銷售人員職業形象——職業形象量身打造

一、科學管理銷售形象之----行為舉止管理

1.展示個人氣質站姿體現的是自信

2.優雅得體的坐姿體現對他人尊重

3.自然端莊的蹲姿展示的是穩重

4.灑脫自信的走姿展示你的風范

5.標準服務手姿體現服務素養

二、科學管理銷售形象之----儀容管理

1.銷售形象儀容管理的基本原則

2.銷售形象之發型規范

三、科學管理銷售形象之-----著裝管理

1.銷售工作著裝規范與禁忌

2.領帶、佩飾的禮儀

3.銷售人員場合著裝的TPO原則

第三講：營銷中的溝通禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川

一、溝通的基本內容

二、銷售人員的溝通禮儀與技巧

1.用魅力笑容建立人際溝通的橋梁

2.客戶服務中的情緒控制與表情神態

3.運用合理的目光與客戶交流

4.如何運用積極的肢體語言與客戶溝通

5.營銷溝通中“說”的禮儀和技巧

6.與客戶溝通中“聽”的技巧

7.贊美讓你成為客戶喜歡的人

三、電話溝通中讓客戶聽出你專業的形象

四、人的性格分析與營銷溝通中的應用

第四講：銷售的禮儀與營銷技巧——營銷中展示您的素養和企業的品牌

一、銷售場合會面的禮儀

1.親切的問候讓客戶賓至如歸

2.見面致意的禮節讓客戶感受真誠

3.自我介紹與為他人作介紹

4.握手傳遞出熱情誠懇和謙虛

5.拉近距離的話題從名片遞送開始

二、營銷服務與營銷技巧

1.銷售過程中的服務意識與態度

如何迎接與引導客戶

營銷中的距離與位次

送別客戶的禮儀

2.客戶營銷技巧

營銷技巧：如何接近客戶

營銷技巧：挖掘客戶需求

營銷技巧：產品推介

營銷技巧：客戶異議處理

營銷技巧：促成客戶購買

三、銷售中客戶接待的演練