專業服務禮儀教練—唐小婉

相關課程：

講師簡介：

◆高級禮賓師

◆高級禮儀培訓師

◆個人形象管理咨詢顧問

◆禮儀知識競賽專家評委

◆黨校公務員禮儀特聘客座教授

◆北京禮儀學院學術委員會委員

◆清遠日報《小婉講禮儀》專欄作者

◆全國專業人才教育專家委員會禮儀委員

背景介紹：

工商管理碩士；早年畢業于師范學院，擁有十八年的學校的教育教學經歷，具有豐富教學經驗。在北京禮儀學院，系統接受過禮儀專業、公共關系專業等相關領域專業化訓練。在西蔓色彩研究中心學習色彩和個人形象管理，擁有扎實的專業理論基礎和豐厚的實戰經驗。

2003創辦禮儀策劃公司，作為禮儀行業高層管理，帶領團隊為上千家企事業單位及政府機關策劃舉辦各類慶典、活動、會議、文化展，具有豐富的活動營銷的策劃、現場管理、執行的實戰經驗。曾為農業銀行，工商銀行、建設銀行、移動、電信、郵政、南方電網、中國人壽、房地產、本田汽車等知名企業舉辦過大型的展覽會、研討會、文化成果展、客戶聯誼會、鉆石卡客戶沙龍、路演、團拜會，新車上市、企業形象管理。

公司業務另一重要組成部分是專門為政府機關、企事業單位提供禮儀培訓。在主管公司培訓業務并擔任首席培訓師期間，在理論與實踐中，借鑒國內外先進教育教學理念，形成了獨特的培訓風格，注重職業素養的教育，倡導禮儀文化的教育。

迄今為止已經有近十年的企業培訓經歷，已為政府機關、事業單位、金融、通信、電力、地產及其他各個行業做過大量的培訓，積累了豐富的管理經驗及培訓經驗。對參加展會禮儀，參加競賽禮儀，活動接待，會議接待，服務管理，營銷管理具有豐富的培訓及實戰經驗。

禮儀行業經歷：

2012年8月為斯巴魯汽車培訓輔導的選手全國銷售服務大賽獲華南區銷售比武綜合第二名

2011年6月禮儀專欄《小婉講禮儀》獲廣東新聞獎報紙副刊評選好專欄獎

2011年5月擔任深圳世界大學生運動會“百萬市民學禮儀”禮儀專家

2010年8月為郵儲銀行培訓輔導選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統禮儀大賽季軍

2010年9月為公務員禮儀知識競賽培訓并擔任專家評委

2009年為窗口服務行業禮儀大賽培訓輔導的參賽單位分別獲第一、第二、第三名

2008年為旅游小姐總決賽培訓總教練并擔任評委會主任

2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓教練

2004年為服務接待系統“形象大使”培訓選手獲亞軍

金融行業經歷：

曾為中國銀行、廣東華興銀行、招商銀行、交通銀行、人民銀行、工商銀行、建設銀行、郵政儲蓄銀行、農業銀行、農信聯社等金融單位進行培訓及服務。

曾主導農業銀行、工商銀行、農信社近五十個標桿網點服務營銷一體化建設，對服務規范、網點管理有較深的理論與實踐經驗。在對網點負責人、大堂經理、柜員、理財經理、客戶經理的培訓與輔導，有效提升他們的工作績效。

主要成果：

2012年7月，擔任廣西百色農信社《標桿網點金融服務營銷能力提升項目》主講老師

及首席咨詢師，對網點管理人員及崗位服務流程系列培訓。完成4個營業部及網點的建設，6家試點網點的推廣，獲得客戶高度評價。

2011年11月，擔任江蘇省阜寧商業銀行《網點服務質量提升項目》主講老師，負責5個標桿網點基礎服務規范、服務營銷流程、營銷技能三方面能力的培訓與輔導，使導入網點的整體服務水平得到又快又好的提升。

2011年8月，擔任云南彌勒農信社《網點服務創優提升項目》主講老師和主導顧問，負責網點服務營銷流程導入和服務營銷技能提升。

2011年6月江西省農信社《網點服務創優提升項目》主講老師和主導顧問，負責網點服務營銷流程導入和服務營銷技能提升。完成10個營業部及網點的建設，6家試點網點的推廣，獲得客戶高度評價。

2010年擔任中國農業行清遠市分行及五個縣市《網點服務營銷四個能力提升項目》主講老師和主導顧問，負責網點服務營銷流程導入和服務營銷技能提升。培訓人員達500多人。2008-2010策劃并主辦了農行大客戶聯誼會、金融產品研討會、鉆石卡營銷會、團拜會、農行服務禮儀大賽、農行企業文化展示等大型活動。

2008至2009年為農信社3000多員工進行輪訓，并連續三年為600多新員工培訓。

2007年擔任工商銀行清遠分行及五個縣市《網點優質服務提升項目》主講老師和主導顧問，負責網點服務服務技能提升。為網點負責人、大堂經理培訓，到全員輪訓，新員工培訓共計500多人。

2007-2012策劃并主辦了工行各類營銷活動。

培訓特點：

互動性、參與性、實操性強；用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。

培訓過程中引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。

擅長課程：

《服務意識與服務禮儀》 《高端商務接待禮儀與人際溝通藝術》 《高級經理人與政企人員交往的藝術與公關禮儀》 《公務員禮儀與公務員形象塑造》  《客戶拜訪禮儀及溝通技巧》 《商務精英從優秀到卓越魅力修煉》 《營業廳窗口服務禮儀規范訓練》《職場魅力女性形象塑造與氣質修煉》 

培訓方式：

用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。

培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。

服務過的部分單位：

政企、醫院、學校：                                                                 

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著名企業：

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