課程時間：2天，6小時/天

授課對象：經常出席各種社交、商務場合的中高層管理人員，機關管理人員、行政人員，客戶經理，營銷人員，企業相關人員及希望提升個人修養與交際水平的各界人士

授課方式：

用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。

培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。

課程綜述：

個人形象是構筑企業公眾形象的基石，商務人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務人員自身的素質，而且直接反映出企業的對外形象。

本課程從商務人員的實際工作內容為出發點，通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、商務拜訪、商務接待及涉外商務禮儀規范的講解。幫助他們了解商務禮儀規范，掌握良好溝通技巧，掌握相關崗位的職業要求，提升工作人員在相關崗位的職業能力，職業化素養，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與商務禮儀落實到行為規范中；幫助他們靈活應用商務禮儀的知識，完善、提升企業的公眾形象；進而提高企業的社會效益和經濟效益。

課程目標：

1.課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練；

2.加深理解現代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業形象；

3.掌握特定場合的商務行為禮儀、涉外商務禮儀的知識及實務；

4.學習影響溝通效果的因素、不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及溝通禮儀；

5.掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業形象。

課程特點：

互動性、參與性、實操性強；用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。

培訓過程中引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。

課程大綱：

第一講：禮儀與個人魅力——人生的必修課

一、禮儀內涵進一步認識

1.禮儀的含義及禮儀三要素

2.禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養

二、現代商務禮儀原則：遵守、自律、敬人、寬容、平等、互尊、適度

三、東西方禮儀的區別

第二講：科學管理完美形象與品位提升——魅力形象量身打造

一、形象的構成要素、傳達的信息及作用

1.首輪效應的作用

2.商務形象構成的要素

3.我們就是企業的金牌代言人

二、科學管理完美形象之----體態語言管理

1.站姿——挺拔端莊：女士站姿及訓練、男士站姿訓練

2.坐姿——嫻靜大方：女士坐姿及訓練、男士坐姿訓練

3.走姿——輕盈穩重：如何訓練?姿式、步距與速度

4.蹲姿——美麗從容：女士蹲姿要求與訓練、男士蹲姿

5.鞠躬——恭敬得體：欠身禮、15度、30度、45度

6.手勢——優雅明確：引領、指引的手勢、手的語言

7.微笑——明朗真誠：八顆牙的訓練、眼形笑和眼神笑；未語三分笑，禮數已先到

8.眼神——眼隨心到、從注視區域辨關系

9.距離——安全有度：四種距離的概念

三、科學管理完美形象之----儀容管理

1.出色的儀容等于成功了一半

1）職業妝面與什么有關?

2）妝面色彩的搭配原則

3）化妝的基本步驟

4）化妝應的基本原則與禁忌

5）參加宴會時的基本妝容

2.讓自己成為半個發型師

1）了解自己的輪廓

2）找到自己合適的發型

四、科學管理完美形象之----商務服飾禮儀

1.服飾寫滿社會符號----讓外表幫助你成功建立社交圈子

2.你的服飾告訴了所有人你是誰

3.商務精英男士正式場合服裝

1）國際上男士西裝的分類與分別適合的人群

2）西裝的顏色、款式和質地與身份、場合的搭配

3）商務精英出席社交場合服飾的基本要求

a了解自己的膚色、臉型、體型

b帶一支上乘的筆

c不要讓鞋子出賣了你

d男士穿西裝的原則

e選定合適的禮服和佩飾

4.卓越女性成功著裝要點

1）找對色彩就美麗，選對款式就時尚

2）職業裝---職業第一，美麗第二

3）約會裝---傳情達意

4）休閑裝---不是怎么穿都可以

5）Party---出眾的法則

6）飾品的佩戴，絲巾的打法

7）鞋包是整體形象的一部分

5.職場人士著裝的注意事項

6.成功著裝禮儀——遵循T.P.O原則

7.不要讓細節破壞了你的品牌

第三講：商務場合人際溝通與技巧——良好溝通助你一馬平川

一、有效溝通的表達

1.良好的溝通是拉近我們與客戶關系的紐帶

2.良好溝通的三大元素(信息、思想、情感)

3.有效溝通的三個方向(不講法、少講理，多講情)

4.溝通的類型和方式

二、人際溝通三大秘訣--3A原則

1.接受溝通對象

1）不隨意打斷、補充、糾正對方

2）不隨意批評、指責對方

3）批評或提建議的方法

2.重視、欣賞溝通對象

1）稱呼、記住對方、傾聽

3.贊美讓你成為受歡迎的人

1）贊美的方法

2）贊美的原則

三、人際溝通的個性特點與溝通的方式

1.性格的類型與特點

2.五種性格類型的人的溝通應對

四、尊重為本的溝通原則

1.交往六不談

2.私人交往五不問

3.適宜交談的話題

4.談話的禁忌

五、商務溝通中的5項修煉

1.溝通基本原則：尊重客戶、積極聆聽、學會提問

2.聽的技巧——聆聽的技巧

3.看的技巧——學會觀察顧客

4.說的技巧——用顧客喜歡的方式交談

5.問的技巧——開放式與封閉式

6.巧妙的文字表達

六、導致溝通失敗的原因

1.缺乏信息或者知識

2.沒有說明重要性

3.只注重表達，而沒有傾聽

4.沒有完全理解對方的話，以致詢問不當

5.時間不夠(有效交流時間)

6.不良情緒控制與表情神態

7.沒有注意反饋

8.沒有理解他人的需求

七、商務禮儀溝通七件寶

微笑、贊美、目光、提問、關心、聆聽、“三明治”

第四講：商務交往的禮儀——吹響商務交往的序曲

一、商務拜訪的禮儀

二、商務會面的禮儀

1.問候的禮儀

1）問候的時間、地點、場合

2）問候的中外有別

2.見面致意的禮節

1）注目禮

2）點頭禮

3）欠身禮

4）起身禮

5）合十禮

6）揮手禮

7）脫帽禮

8）吻手禮

9）鞠躬禮

3.介紹的禮儀

1）用介紹打開交際之門——自我介紹的原則

2）介紹他人的順序、方法、禁忌

4.握手禮儀與禁忌

1）握手時機的選擇

2）握手順序的選擇

3）握手的要領

4）牢記握手的禁忌

5.名片的使用禮儀

1）名片交換的細節與禁忌

2）如何索取名片

三、位次排序的禮儀——等級平衡的藝術

1.政府機關與國際交往位次排序的區別

2.乘車的位次(公務接待、社交接待)

3.陪同進出乘電梯

4.行進位次(陪同引導、上下樓梯、出入房間)

5.接待中座次的排序

1）會議的排序

2）會見的位次

3）合影的排位

4）談判的位次

5）簽約儀式的排位

四、高端商務接待的禮儀

1.商務接待的流程

2.公務車接待的禮儀

1）準時到達接待地點

2）主動熱情的開場白

3）安排進車的禮儀

4）到達目的地的禮儀

5）接待注意事項

3.迎接與致意的禮儀

1）迎客前的準備：迎三送七

2）迎客講究“三到”、“四聲”

4.敬茶奉咖啡的禮儀

1）端茶奉咖啡的姿態

2）上茶奉咖啡的語言

5.送客的禮儀

1）征詢客戶的意見

2）送客原則

3）送客語言規范

4）送客的末輪效應

五、商務電話溝通的禮儀與技巧

1.重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的聲音；迅速準確的接聽；掛電話前的禮貌

2.電話的5W1H原則

3.接聽電話的技巧

4.使用手機的基本禮節

第五講： 中西餐飲禮儀——宴請賓客看細節

一、中西方飲食文化的差異

1.中餐吃的是美味佳肴

2.西餐吃的是氣氛情調

二、宴請基本禮儀、程序

1.慎重安排時間、地點、菜單

2.座次安排禮儀

3.選擇好餐桌上的話題

4.餐飲禁忌

5.餐后結賬的禮儀

三、宴請技巧處理

1.致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭

2.勸酒、喝酒、拒酒

3.如何調節氣氛

4.達成宴請的主要目的

第六講：商務接待模擬演練

1.迎客講究“三到”、“四聲”

2.賓客接待迎接與引導

3.自我介紹與為領導做介紹

4.敬茶的禮儀

5.送客的禮儀