課程時間：2天，6小時/天

授課對象：行政辦公室人員、行政助理、前臺接待人員、后勤人員、服務人員及相關工作人員

授課方式：

用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。

培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。

課程大綱：

第一章：禮儀對工作的影響

一、你就是公司的“金字招牌”

二、禮儀對工作產生的影響

三、禮儀的核心與內涵

第二章：工作人員職業形象塑造

一、工作人員優雅儀態舉止的訓練

1.展示氣質的站姿

2.優雅得體的坐姿

3.自然端莊的蹲姿

4.灑脫自信的走姿

二、工作中個人儀容規范

1.面部修飾、化妝修飾

2.肢部修飾、發型修飾

三、工作人員服裝穿著的規范

1.制服的穿著規范

2.職場服裝穿著TPO

3.工作中首飾的佩戴

第三章：辦公室接待禮儀的七項修煉

一、微笑的魅力訓練

二、熱情的迎客禮儀

三、情緒控制與表情神態

四、運用合理的目光與人交流

五、規范的服務手勢運用

六、接待服務中說的禮儀

七、接待服務中傾聽的技巧

第四章：電話的溝通的禮儀

一、如何撥打電話

二、如何接聽電話

三、移動電話的使用

第五章：接待的禮儀實操訓練

一、接待服務中贏得友誼與合作的技巧

二、接待中的服務四聲與熱情三到

三、來賓接待的禮儀

四、奉茶的技巧與禮儀

五、位次的禮儀

六、餐宴中的禮儀

七、送客的禮儀

第六章：會議服務與禮儀的應用

一、會議的概念和類型

二、一般會議流程

三、會前服務工作

四、會中服務工作

五、會議結束工作

六、慶典、活動模擬演練

課程綜述：

個人形象是構筑機關、企事業單位的公眾形象的基石，工作人員是否懂得在工作中運用行政、辦公室接待禮儀，不僅反映了工作人員自身的素質，而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。

本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規范，掌握服務相關崗位的職業要求，提升工作人員在相關崗位的職業能力；使工作人員的個人素養得到提升，從而提升整體的精神面貌，進一步將文化精神理念與接待服務禮儀落實到行為規范中；幫助工作人員靈活應用行政辦公室接待禮儀的知識，應對變化多樣的會議場合，完善、提升機關單位的公眾形象和品牌形象。