課程對象：企業總經理、高管、人力資源管理者及各部門負責人

課程時間： 2天

授課方法：

課程講授50%，案例分析及小組研討30%，實操練習20%

課程背景：

平衡計分卡(BSC)是由美國哈佛商學院教授羅伯特·卡普蘭與復興國際方案總裁大衛·諾頓創建的。1992年，他們初始設計的平衡計分卡(BSC)只是作為一個更完善的績效評價管理工具，經過十幾年的應用，兩位學者將平衡計分卡(BSC)延伸到了戰略層面，逐漸深化為一個全新的注重企業組織整體戰略實施與完善的管理系統。它在保留了傳統財務指標的基礎上，增加了客戶、內部流程、學習與成長三方面的非財務指標，從而可以達到全面計量企業績效的目的。平衡計分卡(BSC)自創立以來，世界500強企業與改革開放后的中國知名企業紛紛采用，因為它不僅是一種管理手段，也體現了一種管理思想，即其對企業全方位的考核及關注企業長遠發展的觀念受到學術界與企業界的充分重視，越來越多的企業嘗試引入平衡計分卡(BSC)作為企業管理的工具。只有在公司戰略和運營層面上，運用平衡計分卡探討績效管理的內容，掌握平衡計分卡的實質，并與企業戰略經營規劃很好的結合，才能全面提高績效管理水平，支持實現戰略目標，確保企業能長期健康發展。

課程目標：

本課程通過將企業戰略、經營規劃、運營與BSC(平衡計分卡)的設計和分解結合講解，可以讓學員掌握平衡計分卡(BSC)的特點、內容以及作為績效管理工具的平衡計分卡(BSC)與一般的績效評價體系的區別，讓學員獲得BSC目標設計與分解的各項核心技能，能在本企業正確、有效運用平衡計分卡進行績效管理。

課程特色：

課前了解學員單位績效管理的難點、疑點，結合學員單位的戰略及運營情況進行實操演練，依據平衡計分卡原理學習建立企業級、部門級、崗位級績效指標。結合主講老師十五年的寶貴咨詢實戰經驗，課程案例均是由主講老師親身操作，真實可鑒；針對性設計以學員企業為背景的實戰沙盤，消化課程知識，特別是績效考核中量化數據選擇和提取的問題在課堂上進行詳細講解，讓學員把錯誤犯在課堂里，把正確方法帶回去；分組研討、課堂演練，讓學員像咨詢師一樣地工作，讓學習變成一個饒有趣味的競賽。

課程大綱:

一、績效管理認知

1、企業發展戰略

l 外部競爭環境的變化

l 企業經營最可怕的是什么

l 戰略層次

l 企業的定位

2、人力資源管理的困惑

l 人才市場的兩難

l 如何吸引優秀人才

3、如何提高人力資源效率

4、部分企業績效考核的現狀

5、績效管理循環

l 目標設定

l 職責履行

l 績效考核

l 結果運用 

二、BSC目標的設計與分解

1、目標管理現狀

l 德魯克的問題：先有目標還是先有工作

l 企業管理的重大誤區

l 東方文化VS西方制度

2、績效指標的制定

l 什么是關鍵指標

l 關鍵績效指標制定原則

l 關鍵績效指標的來源

l 目標體系與績效體系

l 課堂探討：A公司的管理目標設定

3、平衡計分卡（BSC）的特性和指標

l 平衡計分卡的四個維度

l 財務方面的特性和指標

l 客戶方面的特性和指標

l 內部流程方面的特性和指標

l 學習和成長方面的特性和指標

4、基于平衡計分卡的企業級目標的分解

l 從戰略及運營的角度建立企業級BSC目標

l 課堂演練：以某典型企業為背景，建立企業級BSC目標

l 如何將企業級BSC目標分解到部門

l 如何將部門關鍵目標分解到崗位

l BSC目標的價值樹分解方式

l 企業目標系統圖

l 目標值的制定

l 時間維度分解

l 課堂演練：將企業級BSC目標分解到部門及崗位

三、基于BSC的績效考核方式

1． 如何設計績效考核表

l 績效考核指標如何定義  

l 考核指標定義應避免的錯誤

l 課堂演練：如何定義考核指標

l 如何確定關鍵目標的目標值

2、如何確定績效考核指標的權重及評分標準

l 如何確定績效考核指標的權重

l 案例講解：某部門經理的績效考核表

l 案例講解：某部門各崗位的績效考核表

l 案例講解：行為績效考核表

l 課堂演練：制定某崗位的績效考核方式

3、績效數據的收集途徑

l 管理數據收集的途徑與難點

l 數據收集需要明確哪八個方面

l 如何構建公司績效數據收集統計體系

4、績效數據收集的流程與關鍵點

l 績效數據收集流程

l 績效數據收集的關鍵點

5、階段性（GS）量化指標的設計

l 如何理解GS   

l 哪些崗位要實施GS考核   

l GS設計的關鍵技巧

l GS考核表的設計   

l 課堂演練：設計某崗位的GS考核表

四、績效改進

1、根據績效結果進行企業管理改進

l 源頭改進

l 體系改進

l 管理者改進

l 員工改進

l 瓶頸問題改進

2、PDCA與績效改進

l PDCA運用介紹

l PDCA讓下屬產生更高效益

l 將PDCA運用到績效改進中

3、如何根據績效考核結果制定管理改進計劃

l 績效診斷的方法

l 分析完成目標的策略

l 制定完成目標的具體方法

l 完成績效目標的工作計劃舉例

l 課堂演練：制定部門績效改進計劃

4、如何協助下屬完成工作改進計劃

l 和下屬一起做做績效診斷

l 下屬需改進事項分析

l 量身制定下屬的工作改進計劃

五、平衡計分卡績效結果的運用

1. 激勵的方式

l 什么是激勵

l 激勵的原則

l 激勵的作用和方式

l 薪酬激勵的主要方式

l 如何設計浮動工資，比例多少才合理

2、績效工資掛鉤的辦法

l 如何計算個人績效系數

l 如何設計獎金的發放時間點

l 什么是獎金制

l 什么是提成制

l 提成制與獎金制的區別

l 如何將提成制和獎金制的優點結合起來運用

l 課堂演練：公司駕駛員的工資方案制定

3、績效與員工的職業發展

4、通過績效讓員工成為公司發展的忠誠伙伴