課程對象：企業總經理、高管、人力資源管理者及各部門負責人課程時間：2天授課方法：課程講授50%，案例分析及小組研討30%，實操練習20%課程背景：平衡計分卡(BSC)是由美國哈佛商學院教授羅伯特·卡普蘭與復興國際方案總裁大衛·諾頓創建的。1992年，他們初始設計的平衡計分卡(BSC)只是作為一個更完善的績效評價管理工具，經過十幾年的應用，兩位學者將平衡計分卡(BSC)延伸到了戰略層面，逐漸深化為一個全新的注重企業組織整體戰略實施與完善的管理系統。它在保留了傳統財務指標的基礎上，增加了客戶、內部流程、學習與成長三方面的非財務指
