課程時間：2天，6小時/天授課對象：網點經理、新任管理者、儲備管理者等等授課方式：分組演練、角色模擬、案例分析、視頻分享等背景綜述：銀行營業廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業廳的運營管理對于銀行的發展起著不可忽視的作用。在營業廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現場巡視，也發現不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業廳的建設和管理成為現代銀行關注的焦點。通過對大量營業廳的調研，掌握了
