課程時間：3天,6小時/天

授課對象：總公司零售部管理人員、市場督導；代理商、加盟商、店主；店長及儲備干部

課程介紹：

終端為王是很多企業的口號和意愿，但在現實工作中，往往眾多終端管理人員因缺乏終端管理能力，無法達到企業和客戶的要求，出現諸如以下方面的不和諧因素：

銷售業績差，卻總是找不出管理原因，一味的推卸到商品開發失誤和市場因素；

管理層四不像的復制上級的指示，最終導致流程不對結果不對；

管理層沒有監督一線人員的機制，無法調動員工執行能力；

對完善終端管理的標準不清晰，終端管理人員找不到提升方向；

缺乏員工激勵和晉升體制，員工流失率高漲，不知道如何才能調動終端的員工工作激情？錢的效用似乎很有限；

不斷有新員工入職，不知道如何能讓他們迅速掌握技能投入工作？老員工好像空有一身本領但不懂得如何更有效地傳授給新員工；

每月的盤點都會有誤差，不知道從哪個環節抓起。讓員工賠錢似乎治標不治本；

本課程將針對以下問題現狀展開：

店面銷售人員缺乏銷售意識、銷售技巧，缺乏服務技能，缺乏培訓等

店面銷售人員變動使高水平品牌體現出現難度

店長缺乏管理手段，降低了對終端的推動力，常因管理不善導致各種經營損失，如商品損失、財務損失等，致使終端陷入問題百出，久治不絕的怪圈

品牌形象在終端表現水平參差不齊

連鎖門店分布數量多，地域廣散，終端失控的危險大大提高

終端與總部執行鏈條不順暢，對市場和公司的營銷策略反映遲鈍

課程收益：

通過課程學習，我們將達到以下課程目標

全面掌握終端管理中每個管理層面的執行標準

快速提升終端的產品銷量，樹立公司和產品品牌的高效應；

借鑒國際先進理念和系統，建設終端的管理制度，用科學的管理體系控制終端風險；

結合企業實踐經驗，建設“數據、流程、監察”三位一體的系統，構建營銷總部→代理商→加盟商對全部終端門店的有效控制網。

可以有效為企業改變終端銷售業績不好的現狀、提升終端人員綜合素質，為企業品牌帶來正面影響，提升企業對終端人員的培訓效果、降低優秀終端人員流失率。

 授課方式：

課程特色：

課程側重學員親身體驗，講師、學員間的分享，而非簡單的說教

分階段的大量分享，個案演練，小組討論練習、游戲體會、講師示范及反饋等。幫助學員掌握店鋪營運的整體管理概念

課程大綱：

第一章：從心出發――打造職業化店長

一、店長應有的觀念

1、管理者角色認知

2、理想店長的思考

3、組織原則在終端的表現

二、卓越店長的10戒

1、會批判經營者的店長

2、關心“誰才是正確的”勝于“什么是正確的”的店長

3、自己不作決定的店長

4、不替自己的工作設定高標準的店長

5、喜歡獨占成果的店長

6、不能理解公司基本運作的店長

7、不會培育部下的店長

8、沒有具備基本知識的店長

9、只會提出對自己有利情報的店長

10、只會注意別人缺失、不關心別人優點的店長

三、卓越店長的5個指標

1、業績指標

2、團隊戰斗力指標

3、環境指標

4、安全指標

5、服務指標

第二章：標準機制——標準化店務流程

一、店面營運標準流程

營業前

1、人的準備

2、貨品準備

3、場的準備

營業中

1、店長在營業現場角色關鍵動作

2、行為管理的理念和標準動作

3、業績監控

4、收銀流程

5、投訴處理的流程

6、例會操作流程和標準

7、防損和突發事件管理

營業后

1、門店管理常規管理動作把握

2、早會管理

3、夕會管理

4、交接班會議管理

5、周會管理

6、月會管理

演練

二、專賣店現場管理

1、塑造有利于現場管理的店長形象

2、展示管理角色和以身作則魅力

3、門店環境5S管理

4、“4個1士氣鼓舞計劃”實施

5、店員形象的隨時調整

6、協助銷售

7、關注貨品

8、繁忙時候

三、異常事務處理

1、面對異常事務應有的觀念

2、異常事務的范疇

3、異常事務前、中、后的控制要點

案例研討

四、信息收集與運用

第三章：善用情商——店面人員管理

一、店員優缺點分析的基本工具和套路:九型人格

二、不要讓問題在自己身上“長影子”

1、問題店員是管理不足的產物，處理問題員工是店長職責；

2、任何問題都要反思：“造成這種情況，是不是跟我有關系？”

3、 問題店員處理是一個循環改進的過程，而不是某一兩個動作或談話

4、善于總結經驗，不要犯同樣的錯誤

三、門店人員管理的基本技巧

四、門店營業人員的心態特點掌握

五、提升個人領導力

1、維持他人自信及自尊

2、維持建設性的人際互動

3、激發部屬主動的意愿

4、對事不對人

5、以身作則

六、收心法則6重點

1、從工作中發覺他人長處

2、揚人之長，勿道人之短

3、不一昧采用投己所好之人

4、給予犯錯的空間