課程背景：

中國本土企業，不論是國有還是民營，已意識到績效管理的重要性。通過各種方式在企業中開始引入績效管理的理念和實踐，建立績效管理系統，實施績效管理和衡量，把績效管理同企業其他管理體系聯系起來。然而，在實施績效管理的過程中，由于傳統管理文化和意識的影響、對新的績效管理理念的不完整的理解、績效體系設計和執行者的經驗和技能的局限等原因，種種誤區充斥于績效管理實踐中。本人通過十多年的咨詢實戰經歷，希望能幫助中國本土企業管理者避免績效管理的陷阱，走出績效管理的誤區。

課程收益：

u 正確理解績效管理并避免運作中的誤區

u 全面掌握績效管理體系的運作流程及設計方法

u 掌握尋找關鍵業績指標（KPI）的工具和方法

u 設計與績效考核結果運用相配套的激勵方案

u 現場實踐績效系統設計與基本操作方法

u 掌握績效管理變革成功實施的方法

課程目標：

2 本課程是系統性的咨詢式實戰培訓，通過一天時間，把企業需付出數十萬元費用才能得到的，建立戰略績效管理系統的工具和方法傳授給學員，同時還能分享績效管理體系咨詢項目的成果案例。企業在建立績效管理系統的困擾，可以在課堂中得到指導。本次課程更注重實操演練，一天時間全部掌握。

授課風格：

以解決問題為導向，關注價值提升，注重實戰落地，將西方管理科學與國學智慧及本土化案例相融合，善于綜合運用案例、故事、視頻、游戲、互動等多種方式教學，寓教于樂，邏輯清晰，風趣幽默，富有激情及感召力。

授課方式：實戰教練指導+經典案例分析+實用工具方法+輕松幽默風趣+師生互動升華

課程模型：

課程大綱：

第一講 理念篇：戰略績效管理的核心理念

討論：績效管理的九大困惑

績效“亡國論”VS 績效“致勝論”

什么是績效管理？

案例分析：從水庫故事看績效管理

績效=過程+結果

績效考核、績效管理與戰略績效管理的區別

德魯克談績效精神

如何進行績效管理？

常用績效管理工具（BMO\KPI\360\BSC）的演變

戰略地圖平衡計分卡體系的五大核心

從戰略地圖到績效落地的四步流程

要點精煉：戰略績效管理體系的核心要旨

第二講 戰略篇：戰略梳理與戰略目標分解

為什么要設置目標

實驗：沒有目標是危險的

案例分析：為什么部門業績突出，公司戰略沒有實現？

企業付出的薪酬真的都是有效的嗎？

目標為什么一定要達成共識？

什么是好的績效目標

目標設定的SMART原則

目標設定的技巧及步驟

舉例：可考核的目標

實戰演練：寫出你所負責工作的三個目標

如何制定公司的戰略目標

戰略地圖的模板

平衡計分卡的因果關系

戰略目標的設置要點

實戰演練：戰略地圖目標鏈接

如何進行戰略目標分解

案例分析：為什么銷售量增加但公司虧損？

方法一：縱向分解法（舉例）

方法二：橫向分解法（舉例）

方法三：時序分解法（舉例）

戰略目標分解的四個步驟

實戰演練：部門績效目標的制定

第三講 計劃篇：部門及個人績效計劃制定

KPI設定的核心思想

故事：棕熊和黑熊  獵狗的故事

案例分析：為什么司機不愿意出車？

案例分析：為什么銷售量增加但公司虧損？

要點：要什么就考核什么，考核什么就得到什么

指標提煉的四種方法

方法一：操作崗位-QQTC法（舉例）

方法二：業務崗位-產出倒推法（舉例）

方法三：管理崗位-羅列篩選法（舉例）

方法四：校正補充-缺陷分析法（舉例）

實戰演練：提煉本部門的關鍵績效指標

績效計劃制定的關鍵事項

衡量指標的六種主要方法

指標數量與權重設計的經驗

誤區：不是量化程度越高越好

示例：部門及個人績效管理常用表單

第四講 執行篇：績效實施與績效輔導技巧

績效輔導的重要意義

案例：飛機的導航與糾偏

執行力是檢查出來，能力是輔導出來的

發現問題并分析問題的關鍵技巧

發現輔導的時機

關鍵在于問題而不是答案

關鍵事件STAR法的操作技巧

績效反饋的有效方法

反饋的方式：正面和負面

反饋的兩大要點：具體、積極

故事；贊賞的力量

當面贊賞員工的DQIHT法

建設性反饋金點子1-漢堡原則

建設定反饋金點子2-BEST原則

實戰演練：消沉的張經理

第五講 考核篇：考核組織保障與常見誤區

案例討論：背離現實的考核結果

績效考核的十大誤區

誤區一二：老一套 近因效應

誤區三四：對比錯誤 重心傾向錯誤

誤區五六：過分寬容或挑剔 從眾心理

誤區七八：個人定式偏見 推理錯誤

誤區九十：慈悲心理 逆反心理

績效考核結果的公平性調整

工作難易程度造成的不公平調整方法

考核尺度把握不同造成的不公平調整方法

分數虛高的糾偏

考核申訴流程

實戰演練：績效考核中的實際問題研討

第六講 改進篇：績效診斷方法與改進策略

績效改進與診斷

績效診斷四要素工具箱

績效改進的兩大策略

績效面談技能

績效面談的常見形式

做好績效面談的五個步驟

績效面談的十個準則

模板：績效改進計劃表

實戰演練：某公司員工的績效診斷與改進

第七講 應用篇：績效結果應用與有效激勵

績效考核結果的應用

薪酬與考核結果掛鉤

使獎勵更有效的關鍵技巧

績效獎金的比例及分配方案

趣味思考：你認為哪個策略最佳，為什么？

各層級的激勵幅度

常見的四種獎金分配方案

什么是激勵

思考：最有效的激勵

激勵的內涵及原理

激勵理論的發展歷程

一個改變全球管理模式的故事

赫茨伯格的雙因素理論

需要層次理論和其他理論的整合

激勵的方法和原則 

領導者常犯的十大激勵錯誤

領導者日常激勵的八大原則

激勵的具體方法：腦袋+口袋

實戰演練：一分鐘激勵

第八講 文化篇：戰略績效管理的文化保障

從商業變法看績效變革之痛

績效體系落地的四大機制

保障一：溝通機制

保障二：管控機制

保障三：激勵機制

保障四：績效文化

總結提升：體系建設和實施成功的18個關鍵技巧