課程時間：2天，6小時/天授課對象：醫護人員授課方式：幽默授課+學員互動+案例分析+情景展示+實戰演練課程背景：醫療投訴為何持高不下?醫患溝通不當是醫療投訴居高不下的主要原因?隨著醫療市場的逐漸開放，醫院行業的競爭的不斷加劇和科學技術的不斷進步，醫療模式發生了巨大變化。醫療工作已從傳統的“以疾病為中心”的功能模式，發展到現在“以患者健康為中心”的全新思維。這就要求廣大醫務工作者，不僅需要有高超的醫術，更需要有高尚的醫德醫風和人性化的服務規范。隨著生物心理社會醫學模式的發展，醫患關系已成為現代醫學中的一個重
