課程時間：1天，6小時授課對象：企業服務人員及相關人員授課方式：用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。課程綜述：專門為提高企業服務人員的素質；提高服務水平，進一步提高服務質量；更好地對服務對象表示尊重；提升企業的整體形象；使企業創造出更好的經濟效益和社會效益；樹立企業的優秀品牌而設計。課程通過服務意識與追求卓越服務培養，優質服務
