課程時間：2天，6小時/天

授課對象：職場中基層人員，文秘助理等相關人員。

課程方式：行動學習工作坊、情景互動教學，小組研討、角色扮演。

課程背景：

▲ 為什么領導對您的報告不滿意？

▲ 為什么下屬對您的意見不明白？

▲ 為什么客戶對您的方案不認同？

有的人專業過硬，卻是“茶壺里煮餃子，有貨倒不出”；有的人肚子有料，卻是表達混亂，不得要領。“表達缺失”是職場發展的攔路虎。職場寫作力，不僅是員工的溝通力，更是職場交往的競爭力。

本課程從“寫”的技能入手，圍繞公文格式（基礎知識、公文規范）和公文內容（四定八法、實操演練），旨在通過系統的訓練，讓員工快速掌握職場寫作的方法和技巧，提升企業管理和內外溝通的效果，提高員工的職場綜合技能。

課程模型：

課程收益：

1.掌握職場寫作的基本原則和方法。

2.迅速提升寫作效果，讓寫作表達清晰有力、準確高效。

3.突破寫作障礙，提高職場寫作的影響力。

課程特色：

結構化思考：思路清晰，有效表達。

情景化互動：實戰互動，寓教于樂。

口訣化記憶：口訣提煉，語言生動。

系統化實施：系統呈現，分段實施。

工具化落地：工具運用，實效落地。

課程大綱：

第一講：職場寫作基礎知識

1．公文的定義、特點和要素

2．公文種類變化及各文種適用范圍

依照標準：最新《黨政機關公文處理工作條例》（2012年7月1日起施行）

3．公文行文規則

（1）向上行文

（2）向下行文

（3）聯合行文

案例分析：

（1）各文種行文關系與禁忌

（2）容易混淆文種的適用范圍與區別

第二講：公文規范基礎知識

一、公文格式

依照標準：最新《黨政機關公文處理工作條例》、黨政機關公文格式國家標準（2012年7月1日實施）

1．怎樣看公文？

（1）公文格式各要素組成及排序

2．公文格式新舊標準的要素名稱變化

3．公文格式新舊標準的要素編排變化

二、公文規范

1．三大紀律（版頭）：

（1）標志一行無括號

（2）字號六角編實號

（3）向上行文有簽發

2．八項注意（主體）：

（1）標題得當明確簡

案例分析：公文標題的常見錯誤：文種不當、內容不清、標題冗長、詞意割斷

（2）主送明確不越人

案例分析：公文主送的常見錯誤：無主送、多主送、越級送、送個人

（3）正文必須在首頁

（4）正文全清不錯亂

案例分析：公文正文的常見錯誤：內容不全、內容不清、語法錯誤、內容混亂……

工具分享：怎樣用word制作標準格式公文？（依照客戶需求講解，可提供標準格式的word模板，讓課程落地）

第三講：商務寫作四傷八法

【目標偏】

一、目中有人

1．具體期望

2．具體利益

3．具體行動

案例分析：蘋果事件中的聲明和致謙信

二、標題說話

1．明：指向明確

2．簡：用詞簡練

3．并：語義并列

4．新：標題新穎

案例分析：從某集團的OA使用說起

【材料虛】

三、刪繁就簡

1．繁就簡（刪除、合并、縮減）

2．言有物（5W2H分析法、豐田五問法）

案例分析：官場的五種語言

工具分享：刪繁就簡三步法

      言之有物五問法

四、分類有序

1．分類

案例分析：神奇的7±2 法則

2．有序（清步驟、突重點、剝細節）

（數字序號、關鍵動詞、介紹話語、并行結構、表達順序）

案例分析：中央軍委關于渡江作戰計劃等問亂題的指示

【結構亂】

五、開門見山

案例分析：為什么書記的講話被打斷

工具分享：說出來的精彩：SCQA模型

六、圖表說話

1．選圖準（不同需求不同圖）

2．要素全

3．內容精

4．標識明

（字不如表，表不如圖）

案例分析：麥肯錫的圖表格式

工具分享：圖表分類選擇表

       　一分鐘制圖口訣

【語言差】

七、情理交融

1．公文語言的六個維度：言之有料、言之有趣、言之有形

                   　　言之有道、言之有序、言之有據

2．確實重要：準確、平實、莊重、簡要

（1）專用語、成語

案例分析：從縣長在開工儀式上的講話到喊話教材

八、視覺傳達

1．字體

2．段落

3．設置

4．預覽

案例分析：文書不同視覺效果的比較

工具分享：文書視覺檢查表

標準格式公文模板（含公文專用字體）

第四講：常用文種實操演練

一、計劃總結

1．工作計劃

工具分享：動態式計劃

工作計劃評價六法

實操演練：找找工作計劃問題點

2．工作總結

工具分享：復盤式總結

工作總結評價六法

實操演練：唐三藏的萬能總結

二、請示報告

1．請示與報告的區別

2．請示的結構與寫法

3．請示寫作的注意事項

4．報告的四大傷

5．報告寫作的結構

三、通知函件

1．忌套話，要細化。

案例分析：從《防抗強臺風的緊急通知》說起

旅游通知的不同寫法（給人的不同體驗）

2．函的種類

3．函的結構與寫法

四、記錄紀要

1．會議紀要與會議記錄的區別

2．會議紀要的分類

3．會議紀要的結構與寫法

4．會議紀要寫作的注意事項

工具分享：會議速記四技法

五、電子郵件

口訣：主有標題送文明，名日印章注件鄰。

三有：有標題、有內容、有簽名

六、規章制度

忌五不，要全面。

1．人員職責：不明確

2．執行標準：不量化

3．前后內容：不配套

4．執行表單：不到位

5．附則條款：不明細

案例分析：五“不”問題