我們都知道麥當勞的標準化管理，都很羨慕，也希望自己的企業也像麥當勞一樣的標準化管理。但是企業建立了標準化就能好起來嗎？有了標準化就能治亂嗎？筆者的觀點是好的標準化能夠給企業帶來利益，而差的不斷不能給企業帶來幫助甚至會讓企業死的更快。
我們看看這樣的一個事例：
鈴。。。電話響了
物流公司A員工：你好，××物流公司
客戶：我有貨物要發美國
物流公司A員工：啊，對不起，我是結算部，不能處理你的事情，你需要和市場部聯絡，你給他打電話好嗎？
客戶：好吧，他的電話是多少？
物流公司A員工：××××
客戶：是××物流市場部嗎？
物流公司B員工：是的，你有什么需要我協助的事情嗎？
客戶：我有貨物要發美國
物流公司B員工：奧，那是國際業務部的業務，麻煩你打這個電話×××
客戶：國際業務部嗎？
物流公司C員工：是的，請問你有什么需要我協助的嗎？
客戶：我有貨物發美國
物流公司C員工：對不起，負責美國業務的D小姐外出了，下午給她打電話好嗎？
電話打到這樣程度，試想如果這個客戶是你，你會怎么想？這樣的物流公司如果不是唯一壟斷的做美國業務的話，恐怕先不管價格如何，可能客戶就已經跑掉了。
這里的員工ABCD都是按照公司標準做的很出色，在標準執行過程中只有B稍微沒有按照公司標準說對不起。。。其他所有環節對于標準的執行都挑不出任何毛病。但是客戶卻失去了，這樣的標準化不是我們所要的。我們所做的標準化一定要是以顧客滿意為出發點的，如果不能達成顧客滿意只是為了自己內部方便的標準化就會是我們自己作死自己的標準，這樣的標準化我們經常會在政府部門遇到，正是我們深惡痛絕的。
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