“管理者代表”(Management Representative)這一職位名稱是ISO9000標準的專用名詞，它特指推行ISO9000的組織中主管質量管理體系的高層管理人員。

職責

1.按ISO9000標準要求建立、完善公司質量管理體系，組織編制、修訂、審核質量控制/社會責任體系文件、開展實施糾正/預防措施活動，審核質量手冊/社會責任手冊及質量體系程序文件；

2.向總經理（最高管理者代表）報告公司質量/社會責任方針、目標的實現業績及體系的運作情況，以供管理評審和作為質量/社會責任改進的基礎；協助總經理進行管理評審，使質量控制/社會責任體系不斷改進完善；

3.公司各級人員培訓，使全體員工意識到公司的生存來自顧客，說明樹立滿足顧客要求的意識、以人為本對公司的生存是至關重要的。 此外，管理者代表的職責可包括質量管理體系有關事宜的外部聯絡。

管理者代表應是組織內的最高管理層中的一員（可以兼職）。管理者代表由公司總經理任命，在質量管理體系范圍內，可直接代表總經理協調、指導工作。

培訓

1、質量的最新發展趨勢
2、管理、質量管理和現代管理方法介紹
3、質量管理體系和其他管理體系的兼容性
4、如何使質量管理成為企業運營管理的基石
5、如何評價質量管理的有效性
6、如何在質量管理的基礎上完善其他管理職能
7、如何順利通過認證公司跟蹤審核
8、如何制定糾正預防措施
9、如何讓老板、一線員工都積極參與體系運作 
10、如何協調好部門關系
11、質量管理體系變更管理（文件和運行）
12、案例分析、經驗分享、練習及考試