8D問(wèn)題解決方式是制造業(yè)利用團(tuán)體研討的方式，運(yùn)用真實(shí)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)地解決問(wèn)題，進(jìn)行正式改善行動(dòng)的步驟方法。看似高深的報(bào)告，其實(shí)通過(guò)一件發(fā)生在我們身邊的平常小事就可以弄明白。不信，你看......

【事由經(jīng)過(guò)】

出租屋內(nèi)，一日早晨，小王正在水龍邊洗臉準(zhǔn)備上班，剛洗完臉，突然家中打來(lái)電話，于是把臉帕一掛就去屋內(nèi)接電話，接完電話就去上班。下午下班回家時(shí)發(fā)現(xiàn)家中全部被水淹了。鋪在地上的草席和被子全都漂在水中。

【改善過(guò)程】

D1 階段 → 成立改善小組

馬上叫上住在隔壁的幾個(gè)同事，組成事故處理小組。小組成員：張三、李四、王五。

D2 階段 → 問(wèn)題描述

王五家中被水淹，家中所有擺放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子和書(shū)本等。

D3 階段 → 暫時(shí)圍堵行動(dòng)（即應(yīng)急對(duì)策或叫臨時(shí)對(duì)策）

1、馬上與小組成員一起把家中的水設(shè)法排放出去。

負(fù)責(zé)人：張三

2、立即把浸在水中的物品撈起并攤開(kāi)到陽(yáng)臺(tái)去涼干。

負(fù)責(zé)人：李四

D4 階段 → 根本原因分析

1、早晨洗完臉時(shí)，接聽(tīng)家中突然打來(lái)的電話，然后忘記關(guān)水，造成水淹小屋。

2、下水道出口太小，而且都采用網(wǎng)格式的蓋子蓋住。昨天洗菜洗出來(lái)的小片爛蔬菜葉梗在網(wǎng)格上，致使下水道出水很慢，長(zhǎng)時(shí)間積累后，大量未及時(shí)排放出去的水把小屋淹了。

分析人：王五

審核：王五妻子

D5 階段 → 制訂永久對(duì)策（即長(zhǎng)期對(duì)策）

1、把下水道出口上的網(wǎng)格式蓋子去掉，以便加大出水口，不會(huì)造成被水淹的情況。

責(zé)任人：王五

預(yù)計(jì)完成時(shí)間：2015-**-**

D6 階段 → 實(shí)施/確認(rèn)

1、經(jīng)過(guò)王五實(shí)際操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜葉不會(huì)再梗在出水口處，堵住廢水往外流。并且即使把水龍頭打開(kāi)到最大，水仍能及時(shí)地從下水道出水口完全地流出去。

現(xiàn)確認(rèn)此永久對(duì)策有效，并已經(jīng)執(zhí)行。

驗(yàn)證人：王五

D7 階段 → 防止再發(fā)生（即采取預(yù)防措施）

1、早晨上班出門(mén)前一定要檢驗(yàn)水龍頭是否關(guān)閉。

2、以后洗蔬菜時(shí)一定要把爛蔬菜葉丟到垃圾筐里，并且要把地面清理干凈。

3、早晨洗臉時(shí)不能帶電話在身上。在洗臉過(guò)程中，就算電話鈴響起也不能接。直到洗漱完畢后才能接聽(tīng)手機(jī)。

責(zé)任人：王五

預(yù)計(jì)完成時(shí)間：2015-**-**

D8 階段 → 結(jié)案并祝賀

此問(wèn)題已經(jīng)完全處理清楚，可以結(jié)案（close）。并且今天晚上叫張三、李四、王五老婆一起去“毛家飯店”慶祝團(tuán)隊(duì)成功。

經(jīng)過(guò)八個(gè)步驟后，整個(gè)處理過(guò)程就算徹底清楚和完整了，問(wèn)題的原因找到了，對(duì)應(yīng)措施也出來(lái)了，問(wèn)題也解決了，可以保證以后不會(huì)再出現(xiàn)這類(lèi)事情了。

怎么樣？問(wèn)題解決了吧！8D問(wèn)題解決方式是制造業(yè)利用團(tuán)體研討的方式，運(yùn)用真實(shí)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)地解決問(wèn)題，進(jìn)行正式改善行動(dòng)的步驟方法。具體步驟詳解如下：

D1：組成改善行動(dòng)小組

項(xiàng)目負(fù)責(zé)的質(zhì)量工程師協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)組織改善行動(dòng)小組，由問(wèn)題所在部門(mén)的相關(guān)工程師或主管作為小組的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)小組的組織聯(lián)絡(luò)，掌握改善行動(dòng)的進(jìn)度，并監(jiān)督各步驟的完成。

D2：?jiǎn)栴}描述

改善行動(dòng)小組對(duì)需改善或糾正的問(wèn)題進(jìn)行了解，掌握問(wèn)題的詳細(xì)資料并對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確描述。

D3：確定臨時(shí)糾正措施的開(kāi)發(fā)

對(duì)庫(kù)存及在制品進(jìn)行分析復(fù)核，并采取防止問(wèn)題繼續(xù)或擴(kuò)散措施。及時(shí)把對(duì)問(wèn)題的修正包括在此步驟中。

D4：確定和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)

從產(chǎn)生原因及流出原因兩方面分析問(wèn)題產(chǎn)生的潛在或根本原因，提出驗(yàn)證潛在或根本原因的方法、執(zhí)行者和期限，以找出真正的原因

。

D5：確定和驗(yàn)證針對(duì)根本原因和遺漏點(diǎn)的永久性糾正措施

針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，提出改善行動(dòng)、執(zhí)行者和期限。

D6：實(shí)施和確認(rèn)

提出如何驗(yàn)證改善行動(dòng)的方案，以對(duì)改善行動(dòng)的有效性進(jìn)行驗(yàn)證，并規(guī)定驗(yàn)證方案的執(zhí)行者及期限。

D7：預(yù)防行動(dòng)

提出預(yù)防行動(dòng)，考慮類(lèi)似問(wèn)題的產(chǎn)品、設(shè)備、人員、物料、環(huán)境及測(cè)量是否存在同樣的潛在問(wèn)題，并給予行動(dòng)。

D8：小組祝賀,總結(jié)小組及個(gè)人的貢獻(xiàn)

總結(jié)成果及改善行動(dòng)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，完成改善行動(dòng)報(bào)告。