服務行業建立ISO9001質量管理體系有哪些不同
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服務行業建立ISO9001質量管理體系有哪些不同
服務行業要建立符合ISO9001質量管理體系要求的服務質量控制體系，目的可能是為了保持資質、獲得榮譽、向客戶提供信心等。無論出于什么目的，實踐證明，ISO9001：2008標準已經非常適用于服務行業，如外貿、政府、團體、賓館飯店、中介事務所、運輸物流、軟件外包、足浴、物業管理、商店等。
服務行業種類比較多，服務產品特性差異很大。與傳統制造業相比，服務企業所建質量管理體系更應該有自身的特點。不同行的，甚至是同行的體系文件，僅僅只能用于參考。除了產品差異外，人員以及經營思想的差異性，也是體系文件不一樣的影響因素。
服務行業所建的質量管理體系應能符合顧客對服務產品的理解習慣，最好能按企業本身提供服務的流程來設計。站在顧客的角度，以顧客的思維習慣，沿著業務的承接和展開，來作為自身體系文件的主線。此外，人員培訓、顧客交流、設施維護、現場管理等這些顧客能直接感受到的因素，都應該作為企業的經營管理重點，在體系文件中重點突出。
ISO9001質量管理體系知道
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